Kommunikation ist das A und O

Augsburg. - Prominenter Besuch bei der Innung Spengler, Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik: Ende April war kein geringerer als der Buchautor, Coach und „Anti-Mobbing-Fachberater“ Dr. Uwe-Peter Niesporek aus Bobingen zu Gast. Im Zusammenhang mit dem Kurs „IH6/03 Kundenorientierte Auftragsbearbeitung“ hielt er einen Fachvortrag zum Themenkomplex „Kommunikation“.

Seine These: „Im Zeitalter des Smartphone ist es immer wichtiger, die jungen Leute auf das tägliche Arbeitsleben und den richtigen Umgang mit den Kunden vorzubereiten.“ Dabei wurde nicht nur die Definition von Kommunikation - was „miteinander reden“ heißt – besprochen, sondern auch, wie man den Kunden besser verstehen kann, welche Bedürfnisse dieser hat und wie man ihm am besten hilft.

 

Auch im Handwerk machen Kleider Leute

 

Ebenso wurde auf das Erscheinungsbild des Handwerkers hingewiesen, denn auch hier „machen Kleider Leute“: „Ein Handwerker mit einer soliden Arbeitskleidung sieht einfach besser aus und wirkt seriöser als einer, der voller Staub durchs Haus läuft.“ Der Vortrag kam insgesamt sehr gut an: „Ich habe sehr viel geistiges Rüstzeug erhalten, um meine Kunden besser zu verstehen und auf sie einzugehen“ meinte ein Schüler, der sich riesig über das neu erworbene Wissen freute.

Für SHK-Obermeister Rolf Rieblinger (Obermeister) ist es sehr wichtig, dass man den Auszubildenden nicht nur „die Hardware“ - das technische Know-How -  beibringt, sondern auch die „Benehmens-Software“ für den Umgang mit dem Kunden schult.